کال سینٹرز کے لئے - اپنے ریموٹ ایجنٹوں کو مربوط کریں
• جائزہ
کوویڈ 19 وبائی مرض کے دوران ، کال مراکز کے لئے عام کام جاری رکھنا آسان نہیں ہے۔ ایجنٹ زیادہ جغرافیائی طور پر منتشر ہوتے ہیں کیونکہ ان میں سے بیشتر کو گھر سے کام کرنا پڑتا ہے (WFH)۔ VoIP ٹکنالوجی آپ کو اس رکاوٹ پر قابو پانے ، معمول کے مطابق خدمات کا ایک مضبوط سیٹ فراہم کرنے اور اپنی کمپنی کی ساکھ کو برقرار رکھنے کے قابل بناتی ہے۔ یہاں کچھ مشقیں آپ کی مدد کر سکتی ہیں۔
• ان باؤنڈ کال
سافٹ فون (ایس آئی پی پر مبنی) آپ کے دور دراز کے ایجنٹوں کے لئے سب سے اہم ٹول ہے۔ دوسرے طریقوں سے موازنہ کرنا ، کمپیوٹرز پر سافٹ فون انسٹال کرنا آسان ہے ، اور تکنیکی ماہرین ریموٹ ڈیسک ٹاپ ٹولز کے ذریعہ اس طریقہ کار میں مدد کرسکتے ہیں۔ دور دراز کے ایجنٹوں کے لئے انسٹالیشن گائیڈ تیار کریں اور کچھ صبر بھی۔
ڈیسک ٹاپ آئی پی فونز کو ایجنٹوں کی جگہوں پر بھی بھیجا جاسکتا ہے ، لیکن اس بات کو یقینی بنائیں کہ ان فونز پر تشکیلات پہلے ہی کرچکی ہیں کیونکہ ایجنٹ تکنیکی پیشہ ور نہیں ہیں۔ اب اہم ایس آئی پی سرورز یا آئی پی پی بی ایکس ایس آٹو فراہمی کی خصوصیت کی حمایت کرتے ہیں ، جو چیزوں کو پہلے کے مقابلے میں آسان بنا سکتے ہیں۔
یہ سافٹ فونز یا آئی پی فون عام طور پر VPN یا DDNS (متحرک ڈومین نام کے نظام) کے ذریعے کال سینٹر کے ہیڈ کوارٹر میں آپ کے مرکزی SIP سرور میں ریموٹ SIP توسیع کے طور پر رجسٹر ہوسکتے ہیں۔ ایجنٹ اپنی اصل توسیع اور صارف کی عادات کو برقرار رکھ سکتے ہیں۔ دریں اثنا ، آپ کے فائر وال/روٹر جیسے پورٹ فارورڈنگ وغیرہ پر کچھ ترتیبات کرنے کی ضرورت ہے ، جو لامحالہ کچھ حفاظتی خطرات لاتے ہیں ، کسی مسئلے کو نظرانداز نہیں کیا جاسکتا۔
ان باؤنڈ ریموٹ سافٹ فون اور آئی پی فون تک رسائی کی سہولت کے ل six ، سیشن بارڈر کنٹرولر (ایس بی سی) اس سسٹم کا ایک کلیدی جزو ہے ، جسے کال سینٹر نیٹ ورک کے کنارے پر تعینات کیا جائے۔ جب ایس بی سی کو تعینات کیا جاتا ہے تو ، تمام VoIP سے متعلق ٹریفک (سگنلنگ اور میڈیا دونوں) کو سافٹ فونز یا آئی پی فون سے عوامی انٹرنیٹ کے اوپر ایس بی سی تک پہنچایا جاسکتا ہے ، جو یقینی بناتا ہے کہ آنے والے / سبکدوش ہونے والے VoIP ٹریفک کو کال سینٹر کے ذریعہ احتیاط سے کنٹرول کیا جاتا ہے۔
ایس بی سی کے ذریعہ انجام دیئے گئے کلیدی افعال میں شامل ہیں
ایس آئی پی کے اختتامی مقامات کا نظم کریں: ایس بی سی یو سی/آئی پی پی بی ایکس کے پراکسی سرور کے طور پر کام کرتا ہے ، ایس بی سی کے ذریعہ تمام ایس آئی پی سے متعلق سگنلنگ میسج کو قبول اور آگے بھیجنا ہوگا۔ مثال کے طور پر ، جب ایک سافٹ فون دور دراز IPPBX میں اندراج کرنے کی کوشش کرتا ہے تو ، غیرقانونی IP/ڈومین نام یا SIP اکاؤنٹ میں SIP ہیڈر میں شامل ہوسکتا ہے ، لہذا SIP رجسٹر کی درخواست IPPBX کو ارسال نہیں کی جائے گی اور بلیک لسٹ میں غیر قانونی IP/ڈومین شامل نہیں کی جاسکتی ہے۔
نجی IP ایڈریسنگ اسپیس اور عوامی انٹرنیٹ کے مابین نقشہ سازی کرنے کے لئے نیٹ ٹراورسال۔
TOS/DSCP کی ترتیبات اور بینڈوتھ مینجمنٹ کی بنیاد پر ٹریفک کے بہاؤ کو ترجیح دینے سمیت خدمت کا معیار۔ ایس بی سی QoS حقیقی وقت میں سیشنوں کو ترجیح دینے ، محدود کرنے اور بہتر بنانے کی صلاحیت ہے۔
نیز ، ایس بی سی سیکیورٹی کو یقینی بنانے کے ل various مختلف خصوصیات پیش کرتا ہے جیسے ڈوس / ڈی ڈی او ایس پروٹیکشن ، ٹوپولاجی چھپانا ، ایس آئی پی ٹی ایل ایس / ایس آر ٹی پی انکرپشن وغیرہ ، کال مراکز کو حملوں سے بچاتا ہے۔ مزید برآں ، ایس بی سی کال سینٹر سسٹم کے رابطے کو بڑھانے کے لئے ایس آئی پی انٹرآپریبلٹی ، ٹرانسکوڈنگ اور میڈیا ہیرا پھیری کی صلاحیتوں کی پیش کش کرتا ہے۔
کال سینٹر ایس بی سی کو تعینات نہیں کرنا چاہتا ہے ، اس کا متبادل یہ ہے کہ گھر اور ریموٹ کال سینٹر کے مابین وی پی این رابطوں پر انحصار کیا جائے۔ یہ نقطہ نظر VPN سرور کی صلاحیت کو کم کرتا ہے ، لیکن کچھ منظرناموں میں مناسب ہوسکتا ہے۔ اگرچہ وی پی این سرور سیکیورٹی اور این اے ٹی ٹریورسل افعال انجام دیتا ہے ، لیکن یہ VoIP ٹریفک کو ترجیح دینے کی اجازت نہیں دیتا ہے اور عام طور پر اس کا انتظام کرنے کے لئے مہنگا ہوتا ہے۔
• آؤٹ باؤنڈ کال
آؤٹ باؤنڈ کالوں کے لئے ، صرف ایجنٹوں کے موبائل فون استعمال کریں۔ ایجنٹ کے موبائل فون کو توسیع کے طور پر تشکیل دیں۔ جب ایجنٹ سافٹ فون کے ذریعہ آؤٹ باؤنڈ کال کرتا ہے تو ، ایس آئی پی سرور کی شناخت کرے گی یہ ایک موبائل فون کی توسیع ہے ، اور سب سے پہلے PSTN سے منسلک VoIP میڈیا گیٹ وے کے ذریعے موبائل فون نمبر پر کال شروع کرے گی۔ ایجنٹ کا موبائل فون آنے کے بعد ، ایس آئی پی سرور پھر گاہک کو کال شروع کرتا ہے۔ اس طرح ، کسٹمر کا تجربہ ایک جیسا ہے۔ اس حل کو دوگنا PSTN وسائل کی ضرورت ہے جو آؤٹ باؤنڈ کال سینٹرز میں عام طور پر کافی تیاری ہوتی ہے۔
service خدمت فراہم کرنے والوں کے ساتھ باہمی ربط کریں
اعلی درجے کی کال روٹنگ کی خصوصیات کے ساتھ ایس بی سی ، ایک سے زیادہ ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ ایس آئی پی ٹرنک فراہم کرنے والوں کو باہم مربوط اور منظم کرسکتا ہے۔ مزید برآں ، اعلی دستیابی کو یقینی بنانے کے لئے دو ایس بی سی (1+1 فالتو پن) مرتب کیا جاسکتا ہے۔
PSTN سے رابطہ قائم کرنے کے لئے ، E1 VoIP گیٹ ویز صحیح آپشن ہے۔ اعلی کثافت E1 گیٹ وے جیسے کیشلی ایم ٹی جی سیریز ڈیجیٹل VOIP گیٹ ویز کے ساتھ 63 E1s ، SS7 اور انتہائی مسابقتی قیمتوں کے ساتھ ، جب بڑے ٹریفک ہوتے ہیں تو ، کافی حد تک ٹنک وسائل کی ضمانت دیتے ہیں ، تاکہ کال سینٹر کے صارفین کو بلاوجہ خدمات کی فراہمی کی جاسکے۔
کام سے گھر ، یا دور دراز کے ایجنٹوں ، کال سینٹرز کو لچک برقرار رکھنے کے لئے جدید ترین ٹکنالوجی کو فوری طور پر اپنایا جاتا ہے ، نہ کہ اس خاص وقت کے لئے۔ کال سینٹرز کے لئے متعدد ٹائم زونز میں کسٹمر سروس فراہم کرنے والے ، ریموٹ کال سینٹرز ملازمین کو مختلف شفٹوں پر ڈالے بغیر مکمل کوریج فراہم کرسکتے ہیں۔ تو ، اب تیار رہیں!